Passo a Passo: como substituir produtos com defeito comprados na Amazon

Devolver ou substituir um produto com defeito na Amazon é um processo simples, sendo tão conveniente quanto o ato da compra.

Comprar produtos online na Amazon é fácil, rápido e conveniente. Porém, ocasionalmente, pode acontecer do consumidor receber um item danificado, com defeito ou quebrado. Nesses casos, a Amazon tem um processo simples para substituir o produto.

De forma geral, produtos enviados pela Amazon podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido na maioria dos casos, com exceção de produtos comestíveis, cujo prazo para devolução é de até 7 dias após a data de recebimento. Porém, alguns produtos têm políticas ou requisitos específicos para sua devolução.

Por exemplo, computadores, notebooks, celulares, tablets, televisores e eletrônicos em geral novos enviados pela Amazon que estiverem com defeito podem ser devolvidos em até 90 dias após a data de recebimento para receberem o reembolso total. Eles devem estar com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais. Além disso, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta.

Confira como funciona o processo de devolução de produtos com defeito:

Início do Processo

1. Acessar Seus Pedidos

Para iniciar o processo de substituição, o primeiro passo é acessar a seção “Seus Pedidos” no site da Amazon. Aqui você pode visualizar todos os seus pedidos recentes e anteriores. Encontre o pedido que inclui o produto com defeito que você deseja substituir.

2. Solicitar a Substituição

Ao localizar o pedido, clique na opção “Devolver ou substituir produtos” ao lado do item. Se o produto foi vendido por um parceiro e não é elegível para substituição diretamente pela Amazon, você terá a opção de devolver o produto e receber um reembolso ou entrar em contato o vendedor para discutir opções de substituição.

3. Selecionar Motivo da Devolução

Na tela seguinte, selecione o produto que deseja trocar e informe um motivo para a devolução, como, por exemplo, “defeituoso” ou até “danificado durante o transporte”.

4. Seguir Instruções na Tela

Após selecionar o motivo, siga as instruções fornecidas pela Amazon. O sistema automaticamente verificará a elegibilidade para substituição e guiá-lo-á através dos passos necessários.

Processamento do Pedido de Substituição

1. Criação do Pedido de Substituição

Uma vez que você complete os passos para iniciar a substituição, a Amazon criará um novo pedido para o item substituído com o mesmo prazo de entrega do produto original. Importante notar que não há custo adicional para a substituição.

2. Devolução do Produto Original

Você precisará enviar o produto original de volta à Amazon dentro de 30 dias após a solicitação de substituição. É crucial que você embale o produto de forma segura para evitar danos adicionais durante o transporte.

3. Envio do Produto Substituto

O produto substituto só será enviado após a Amazon receber o item original em seu centro de distribuição. Certifique-se de usar a etiqueta de frete pré-paga fornecida pela Amazon para enviar de volta o produto defeituoso.

Dicas extras

• Documente o defeito: Tire fotos ou vídeos do defeito para ter evidências, caso necessário discutir o estado do produto com o suporte ao cliente.
• Embalagem apropriada: Use a embalagem original, se possível, para garantir que o item seja devolvido sem danos adicionais.
• Etiquetas de devolução: Certifique-se de remover quaisquer etiquetas antigas se estiver reutilizando a embalagem original e coloque a etiqueta de devolução fornecida pela Amazon.

Soluções para problemas

• Pacote não localizado: Se o rastreamento indica que seu pacote foi entregue, mas você não o encontrou, visite a seção “Encontrar um pacote faltando que aparece como entregue” no site da Amazon para obter assistência.
• Reembolsos: Para informações sobre reembolsos, caso decida não substituir um item, consulte a seção “Reembolsos” no site da Amazon.
• Pedidos de vendedores parceiros: Para questões relacionadas a pedidos feitos através de vendedores parceiros, informe-se sobre a Garantia de A a Z da Amazon.

Lembre-se de agir dentro dos prazos estabelecidos e manter uma comunicação clara com o serviço de atendimento ao cliente para garantir a melhor experiência de substituição possível.